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聚师网399元“保过”教师资格证?“不过包退”学员难退费

来源: 编辑:网络 时间:2021-03-16
导读: 调查发现,聚师网的销售人员在宣传课程时多次使用“跟课学完确保一次考过拿证”等“保过”话术。上海翰浩律师事务所律师陈江南表示,这种宣传违反了《中华人民共和国广告法》第二十四条“教育、培训广告不得对升学、通过考试、获得学位学历或者合格证书,或者

  “聚师网的销售人员之前告诉我报基础班保证能通过考试,我交完钱他们又说基础班不保过,加3500元升级为VIP班才能确保通过,买了VIP班之后又让我买密卷,说密卷保过。他们宣传VIP班的时候一直说不过包退,等我没考过要求退款时却说我不满足协议里的退费条件,可是之前他们从未告诉我有退费条件。”聚师网学员李晓玥说。

  记者调查发现,聚师网的销售人员在宣传课程时多次使用“跟课学完确保一次考过拿证”等“保过”话术。上海翰浩律师事务所律师陈江南表示,这种宣传违反了《中华人民共和国广告法》第二十四条“教育、培训广告不得对升学、通过考试、获得学位学历或者合格证书,或者对教育、培训的效果作出明示或者暗示的保证性承诺。”

  此外,李晓玥、周静等学员反映,聚师网一直宣传“VIP班保过,不过退费”,但在缴费前并未告知学员退费条件,也未向学员展示协议;缴费后直接要求学员签字,并未提醒学员阅读协议;学员没有通过考试申请退款时,才被告知不满足协议中的退费条件,包括对考试成绩、学习时长、作业完成率等的要求,完成难度很大,学员难以退费。

  宣传“保过”,律师称已违反《广告法》

  天眼查显示,聚师网所属公司为北京聚师网教育科技有限公司,是一家全国经营的教师资格证培训企业,总部位于北京,注册地址在丰台区科学城,公司在武汉、成都、天津、济南、合肥等地设有分校。

  据了解,聚师网的教师资格证考试培训课程主要有零基础快学班(以下简称“基础班”)、VIP尊享保障班(以下简称“VIP班”)、24小时通关班(以下简称“密卷班”)等,所有课程均为线上学习,课程以录播课为主。

  3月1日,记者以学员身份向聚师网在线客服咨询北京2021年下半年教师资格证考试相关问题,之后被推荐加了名为“全国教师资格证咨询-张老师”的销售人员微信,该销售人员随即发送数条消息介绍聚师网基础班,称课程内容包含笔试、面试所有课程。

  记者注意到,从3月5日起,该销售人员发来的宣传消息中多次出现“跟着课程学完确保一次通过”“学完一次过,顺利拿证”“跟课学完确保您过”“跟课学完确保一次考过拿证”等“保过”内容。3月12日,其甚至表示“跟课学完确保一次通过,除非您走错了考场”。

  王雨竹、李晓玥等学员提供给记者的聊天记录也显示,聚师网的多名销售人员在课程宣传中都屡次提到“保过”。

  事实上,《中华人民共和国广告法》(简称“《广告法》”)第二十四条明确规定:教育、培训广告不得对升学、通过考试、获得学位学历或者合格证书,或者对教育、培训的效果作出明示或者暗示的保证性承诺。上海翰浩律师事务所律师陈江南表示,聚师网在宣传中作出了保证性承诺,已经违反《广告法》。

  此外,学员林薇反映,聚师网在推销课程时,还疑似诱导不符合教师资格证考试报名条件的学员购课。

  林薇是江苏某高校非师范专业大一学生,2020年11月,她在网上搜“教师资格证考试”时看到了聚师网的广告,并加上了销售人员的微信。2020年11月26日,林薇通过这名销售人员购买了399元的基础班课。

  江苏省规定,非师范生只能报考下半年的教师资格证考试。林薇不确定2021年自己升入大二后,是否可以参加江苏省2021年下半年的教师资格证考试,在购课前,她曾一再向聚师网的销售人员确认。 

  林薇提供的与聚师网销售人员的微信聊天截图显示,销售人员先是表示大二可以考,林薇提出怀疑后,销售人员又称大二可以考笔试,大三再考面试,还声称“聚师网需要提前备案考试信息,备案之后,您可以不受政策限制随时考”。

  记者注意到,江苏省尚未发布2021年下半年教师资格证报名条件,此前发布的2020年下半年和2021年上半年报名条件中,都明确规定,“普通高等学校全日制在校三年级及以上学生和五年制高等职业学校全日制在校四年级及以上学生可以报考对应学历层次的教师资格考试。”

  “按照政策,我2021年下半年根本就不能考试,但聚师网的招生老师却说大二可以考,这已经是虚假宣传了。”林薇说。

  VIP班宣称“不过包退”,缴费前未告知退费条件

  “我冲着‘保过 不过免费重修’的承诺报了聚师网基础班后,本以为可以安心学习,准备考试。没想到,销售人员紧接着又开始推销高价VIP班了。”

  山西的学员王雨竹告诉记者,报名基础班当天,聚师网的销售人员陈老师就劝她加钱升级VIP班。“之前他们一直宣传基础班确保一次通过,现在又告诉我基础班不能100%通过,想确保通过要加钱升级VIP班。”

  得知中学教师资格证VIP班需要补4500元(后降价至3500元),王雨竹表示不升级VIP班。之后,陈老师依然每天发布多条消息劝她升级VIP班,“不过100%包退款”“支持分期”“说白了VIP就是多花钱走捷径,谁不想100%拿证呢”“说难听点只要你认字,学了就能过”……

  “他还说了很多打击我自信的话。”王雨竹说。根据她提供的聊天记录,陈老师称其“日复一日去浪费时间”“学的算是一塌糊涂”。

  “我此前明确告诉过陈老师自己是山西考生,要报考的是2021年下半年的教师资格证考试,他还不停地说3月考试马上就要到了,我再不升级VIP就来不及了。” 1月22日,在多次告知陈老师不要继续发营销信息无果后,王雨竹将其拉黑。

责任编辑:网络

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