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免费教画画?大鹏教育这是营销还是诈骗 近半年因退费难等问题多次被投诉

来源: 编辑:网络 时间:2020-12-24
导读: “我刚参加工作,免费教画画,大人小孩(0基础)都能学,想了解可以加我”“我在美院毕业2年了,有谁想学素描、彩铅、水彩等,因课程需要增加人气,因课程需要增加人气,免费带新人”……看到以上这两段话,你是不是有种似曾相似的感觉?

  “我刚参加工作,免费教画画,大人小孩(0基础)都能学,想了解可以加我”

  “我在美院毕业2年了,有谁想学素描、彩铅、水彩等,因课程需要增加人气,因课程需要增加人气,免费带新人”……

  看到以上这两段话,你是不是有种似曾相似的感觉?对,你没记错,就是不少人曾在微信群或者朋友圈看到过的类似活动内容——很多自称美院毕业生的,主动要免费教你画画或者书法。

  免费教?真有这等好事?如果你真的去添加微信后,事情的走向可就没这么简单了——有成都家长告诉记者,只要表达出学习兴趣,就会有工作人员来添加微信好友,随后就是引导下载“大鹏教育”APP,并进一步推销购买标价为数千元不等的正价课程。

  不少家长据此怀疑:这家名为“大鹏教育”的APP,是否是打着免费教学的幌子在进行营销呢?这种号称免费、最终却要收钱的营销行为又是否违规呢? 

  值得关注的是,记者查询后了解到,该机构在近半年以来,就因退费难、霸王条款、诱导消费等行为多次被投诉。

  2020年4月,浙江嵊泗警方更是直接提出反诈预警,其中提到:朋友圈、微信群里出现一拨“免费教画画”的广告,对方自称是刚毕业大学生,谎称可以免费教画画,并以此诱骗居民加入所谓的微信群或添加好友,进而实施下一步诈骗。请广大群众多加注意。  

  调查:从免费学到引导报读千元正价课

  据IT时报6月报道,今年以来,不少网友反映,微信群或朋友圈中出现众多号称教画画、书法的美院毕业生,并以“免费教画画、大人小孩(0基础)都能学”的名义进行学员招募。

  招募的流程并不复杂——学员只要加上号称“教画画、书法的美院毕业生”的好友后,对方人员就会向学员推荐一款名为“免费领取价值199元的16节绘画体验课”的小程序。学员点击小程序领取课程后,会收到一个大鹏听课号及一位班主任的微信号。

  报道称,绘画课的班主任会引导学员下载大鹏教育APP并推销正价课,其次,对方还会向学员灌输“只要学一个多月就能做兼职”、“刚好有活动,交定金可以先学习”等宣传内容。

  在大鹏教育官网,记者看到,其正价课程价格大多在2000元至8000元之间,除美术课程外,还涉及了设计、国画、书法、手办等专题或VIP课程,其中比较受学员关注的是绘画及UI课程,官网号称有432.9万人和349.5万人进行学习。

  报道中还提到,如果学员难以承担学费,班主任则会“建议”学员用花呗、京东白条等分期付费,同时告知具体的学习时长。

  此外,记者从学员对于课程的描述中看到,大鹏教育的正价课程内容比较固定,学完后不会根据个人水平增加新内容,所有课程均采用的是直播+录播+回看的形式进行上课,上课人数为200-500人不等。

  现状:学员退费、投诉量事件激增,警方曾发布反诈预警

  据天眼查,大鹏教育隶属于北京知金大鹏教育科技有限公司。其官网称,公司创建于2015年,业务涵盖平面设计、UI设计、美术、书法、国画、短视频等多个领域,曾在2017年成为国家级高新技术企业。官网还号称,截至2020年3月,已为数百万用户提供在线教育服务。

  有学员提出质疑,其实这种所谓免费教学,就是和大多数在线机构的免费试听课差不多。但是,如果对方并不是刚毕业的大学生,那这种宣传本身算不算虚假宣传呢?

  除了对宣传内容的质疑,记者还注意到,天眼查显示,大鹏教育因退费问题的讨论多达50条,并且曾因退费问题被起诉。另外,在新浪黑猫投诉平台也有涉及到该机构的80余条相关投诉,投诉主要与退费难、扣费标准不一致等内容相关。

  关于退费争议,大鹏教育在其官网帮助中心曾提到,“异议期已过不能退费”。但是,从学员投诉情况来看,异议期虽为7天,但很多学员称,最初申请退款都会被拖延,处理时间基本都会超过7天异议期,导致学员又将损失一笔“手续费”。

  记者还注意到,根据学员投诉,大鹏教育在手续费收取标准中也存在不一致的情况。有学员在投诉中称“一天没学,提出退费,平台要求扣除28%的手续费”;“未开课申请退款,大鹏教育强行扣款1092元”;“4900课程未开课却只退1877”;“报了课一节没上要退款,只给退180”。

  学员们称,扣款项目也是名目众多,比如“系统服务费”、“学习管理服务费”、“ 知识内容服务费”等,“但是(系统服务、学习管理服务、知识内容服务)到底服务了些什么,服务成本产生在哪里,也没人给我们学员一个说法”。

  值得关注的是,嵊泗警方在今年4月19日曾提出反诈预警,其中提到:接到多起涉嫌诈骗举报,在朋友圈、微信群里出现一拨“免费教画画”的广告,对方自称是刚毕业大学生,谎称可以免费教画画,并以此诱骗居民加入所谓的微信群或添加好友,进而实施下一步诈骗。请广大群众多加注意。

  关注:营销套路的背后,在线平台发展究竟靠什么

  从常情常理来说,先给一些免费试听课给用户体验,然后再来推销正价课,这种套路并不新鲜,也无可厚非。但是,学员们的不满,显然并不只限于此。比如退费难、扣费名目不清。

  业内人士认为,受疫情影响,教育行业线下实体受到冲击,在线教育市场确实获得了前所未有的发展机遇。但是,如果仅仅只是一味借助套路营销方式,开设简单粗暴的收费课程,却对内容质量不加严格把关,忽视用户体验,终究会让机构品牌的宣传适得其反。

  还有行业人士表示,对在线平台而言,不仅平台在线,内容更要实现“在线”。如果想要实现品牌的可持续发展,应该把更多时间和精力倾注在教学效果上,把注意力转移到内容的针对性、课堂专注度的设性计和课后管理的有效性,增强用户体验,完善售后管理。

  毕竟,套路玩多了,谁还会相信呢?

责任编辑:网络

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