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桔子树接手优胜教育后 连续四月登上消费投诉警示榜

来源: 编辑:网络 时间:2020-12-11
导读: 日前,在公开求援后,“爆雷”机构优胜教育的创始人陈昊在微博中表示,已获实力机构的公益援助,进行共“9000余万元”的一轮补偿。与此同时,位于北京的桔子树艺术教育(下称“桔子树”)公开表示,在征得学员同意的前提下,桔子树将为优胜教育旗下北京优胜派

  日前,在公开求援后,“爆雷”机构优胜教育的创始人陈昊在微博中表示,已获实力机构的公益援助,进行共“9000余万元”的一轮补偿。

  与此同时,位于北京的桔子树艺术教育(下称“桔子树”)公开表示,在征得学员同意的前提下,桔子树将为优胜教育旗下北京优胜派的学生提供后续的课程服务。

  但这并没有彻底解决优胜教育的麻烦。最近,记者了解到,由于置换前后课程价值不对等、需额外付费等问题,家长们的不满情绪被部分转移到“接盘侠”桔子树身上。

  此外,记者了解到,“接盘”的桔子树自身也风波不断。不仅已连续4次被北京东城市场监管局列入“教育培训机构消费投诉信息公示”名单,而且,在黑猫投诉平台上,桔子树已累积80多条投诉信息未处理,投诉理由多为“拒不退款”和“乱收费”。

  自身的退费风波尚未平息,还被列入警示名单。桔子树接盘优胜教育后,能解决学员们的问题吗?

  家长质疑:置换课程不等价,质疑接盘者不亏反赚

  2020年11月14日,在公开求援后,优胜教育创始人陈昊在微博中表示,已获实力机构的公益援助,在成都、重庆、上海、北京等地进行一轮补偿,初步统计补偿人数2万余人,补偿金额9000余万元。

  就在同一天,桔子树召开“桔子树援助优胜教育承接北京优胜派学员说明会”公开表示,在征得学员同意的前提下,桔子树为优胜教育旗下北京优胜派的学生提供后续的课程服务,并承诺“‘优胜派’学员将享受和桔子树学员一样的待遇,课程和服务质量统一”。

  桔子树创始人王军凯介绍,9月、10月、11月桔子树的报名情况都超过去年同期,目前运营情况良好,资金链相对健康安全。桔子树方面还称,“愿意积极主动承担社会责任,在保证自身稳步发展、不受影响的前提下,推动教育培训行业的健康规范发展。”

  据了解,“优胜派”学员转移总课时约为23000余节,合计课时费用约四百多万元。学员已经将其剩余课时转移到桔子树,并为学员提供后续的课程服务,直至课时消化完毕,上课老师的课时费全部由桔子树承担。

  然而,桔子树的接盘没有化解家长和优胜教育的恩怨,所谓“后续的课程服务”更是令家长产生了新的不满。据《中国经营报》报道,“优胜派”的学员要转到桔子树,还需要支付桔子树每堂课25元的场地费用。

  此外,根据家长提供的合同,原本一对一的课程单价在300元左右,而转到桔子树后不仅变成了一对多,每堂课的价格也打了折扣。家长介绍,“据我了解,桔子树一堂一对多课程价格大概在100元左右,老师的工资大概是120元,再算上租金等,桔子树这一波接手可能不亏反赚。”

  对此,北京桔子树文化传播有限公司品牌宣传中心总监王丽丽表示:“公司做这件事的成本大概在四五百万元。除了老师的费用,社保、福利、水电费都是成本核算需要计入的。”

  监管局点名:退费投诉不断,涉嫌违规收费

  家长们的不满不止于此。有家长表示,按理说,接盘的应该是“有实力的,信誉好的”,但是,事实上,桔子树本身也陷入退费风波达半年之久。

  据记者查询,7月以来,北京东城市场监管局已受理41起针对桔子树的消费投诉,并对其连续4次公开点名。

  11月3日,北京东城市场监管局发布的《持续推进教育培训机构消费投诉信息公示》中,点名了七家连续三期上榜的培训机构,其中北京优胜辉煌教育科技有限公司(优胜教育分公司及加盟店)和北京桔子树文化传播有限责任公司(桔子树)分别位列投诉榜单第一、第二。

  12月1日,北京东城市场监管局发布《教育培训机构消费投诉信息公示(10.21-11.20)》,优胜教育和桔子树再次携手上榜。值得一提的是,在这次公示中,针对优胜的投诉数量高达341起,解决率仅为1%。

  此外,记者还在黑猫投诉平台发现上,截止目前,桔子树共有80多条投诉信息,均未处理,投诉理由大多为“拒不退款”和“乱收费”。

  其中,有家长投诉,自己在桔子树的7周年优惠活动上花费28000元购买了一张“通学卡”,由于各种原因一直没有上课。由于今年工作地点变工,家长于9月底提出退费,但校区不仅以各种理由拖延退费,还表示退费要收取15%的手续费。

  另有学员投诉,提出退费申请后,校区不仅要求扣除15%手续费,还告知需要等到半年后资金回流才给退费。

  还有学员投诉,自己报的街舞课因老师离职、班级解散的原因无法继续上课,校区仍然拒绝退费,并且强迫他选择其他的兴趣班上课。

  值得注意的是,2018年,国务院办公厅发布的《关于规范校外培训机构发展的意见》提出规范收费管理,校外培训机构收费时段与教学安排应协调一致,不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用。

  对此,有业内人士提醒,避免一次性缴纳时间跨度超过三个月的培训费用,不要因为商家提供较高折扣而缴纳大额预付款。交费后应及时索要发票或其他缴费凭证,留存好合同、单据等材料,发生纠纷时可作为相关证据主张合法权益。

  业内人士:一边欠费一边扩张,桔子树的算盘怎么打的?

  投诉不断、被连续点名...家长们觉得,这与桔子树创始人王军凯自述的“运营情况良好”,多少有些违和。

  据记者了解,桔子树是疫情背景下“不退反进”的机构之一。从公开信息来看,该机构不仅不裁员、不关店,反而新增校区、对同行业机构展开并购。

  今年6月,王军凯曾公开表示,“桔子树的现金储备非常充足,不算平常的储备资金,仅2019年11、12月及2020年1月上旬两个半月的时间桔子树的现金流就新增1.4亿,充足的现金储备足以让桔子树应对当前的危机,也可以让桔子树在危机中寻求更多逆势发展的机会。”

  2019年12月的全球素质教育峰会上,王军凯声称桔子树于2019年5月成功融资5000万人民币,并告诫同行“做教育要记住一点:你账面上的资金是否能够足以退还所有学员未上完课的学费?如果能,那你具备一定的抗风险能力,从学员角度来说,你是相对安全的。如果不能,则不具备抗风险能力。”

  但是,既然账面资金如此充足,为何学员们在退费时又会抱怨连连,甚至指责桔子树“拒不退款”?在学员的讲述和王军凯的讲述中,哪一个才是真正的桔子树现状呢?

责任编辑:网络

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